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职位描述
我们正在寻求一名客户服务高级总监加入我们不断发展壮大的 Health+ 业务部门。该团队成员真正相信每个人都应该获得优质的医疗和人类服务，与我们一样热衷于医疗保健领域的创新，并了解数字技术在定义未来医疗保健的获取、参与和结果方面所发挥的作用。理想的候选人拥有与客户合作开展各种复杂的数字营销和消费者体验计划的经验，作为战略客户合作伙伴成功推动了企业客户的增长，并能在从行政领导到项目交付团队的各个层面进行清晰的沟通。该职位负责与销售（增长）、客户成功（客户服务）、项目交付和实践团队组成的多元化 Bounteous 生态系统合作，提供一流的服务；围绕客户的使命和战略目标激励综合多学科团队；展示我们的工作如何推动客户的业务发展。客户服务高级总监向客户服务副总裁汇报工作，主要负责自主管理业务。
offer要求 [offer requirements]
- 12 年以上客户服务、消费者体验和数字营销、或客户管理经验
- 7 年以上美国健康行业（B2B 健康组织、支付方和/或提供商）的相关经验
- 5 年以上支持客户或企业利用数字营销生态系统的经验，例如 Adobe（AEM、ACS、Analytics、Target、RTCDP、AJO、CJA 等）、ABM 工具（DemandMarketing、DemandMarketing、DemandMarketing、DemandMarketing 等）。等）、ABM 工具（DemandBase、6sense 等）、Salesforce（销售云、营销云、数据云等）和/或分析平台（Adobe Analytics、Snowflake、PowerBI、其他 BI 工具）。有其他平台生态系统（如 Drupal）经验者优先考虑
- 具有敏锐的商业洞察力；具备对业务、客户体验和技术挑战进行战略思考的能力；以创业精神为业务寻找新的增长杠杆。具有管理咨询经验者更佳
- 具有在不断变化的环境中管理企业项目的能力
- 具有在完全指定和部分分配的团队模式下运行项目的经验
- 具有与各级领导层、管理层和员工沟通的能力，能够实现预期成果并建立牢固的联盟和关系
- 出色的执行力、演讲和谈判技巧；能够激励、吸引、合作并影响高层领导
- 出色的口头和书面沟通技巧；善于讲故事，能够利用数据、价值主张和可视化等结构化弧线进行沟通
- 强大的解决冲突和谈判技能，能够让他人保持冷静
- 在矩阵式组织中的领导和运营经验；在制定愿景和授权团队的同时保持问责以确保成功的平衡方法
- 具有支持技术、能源、公共部门和/或教育客户的经验者优先
- 具有工商管理学士/理学士学位或同等咨询机构经验者优先
offer福利 [offer benefits]
个人薪酬由许多因素决定，包括经验、相关教育或培训以及组织需求。薪资范围的中档到高档通常留给在该职位上经验丰富的个人。