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职位描述
Picket 是一家由风险投资支持的房地产创新公司。我们的端到端 SFR 投资平台以专有技术和客户至上的理念为基础，从投资者寻找、购买、出售和管理单户租赁房屋的方式，到居民居住时享受的质量、服务和灵活性，我们正在改变价值链每个阶段的房屋租赁体验。我们希望通过出色的客户服务、卓越的运营和热情的待客之道，改变租房的意义。该职位还将根据研究、发现和最佳实践向领导层提出建议，以改进我们的内部工具、流程和程序。
高级住户服务专家负责回应住户的询问，利用多个内部系统和资源提供优质、准确的解决方案。该职位与其他以住户为中心的团队密切合作，包括房屋管理、公用事业、客户服务、租赁和维护，以接受续约提议，确定要求、设施和工作单（包括常规和紧急工作单），并将相关信息反馈给住户。
作为友好的第一联系人，高级住户服务专员运用创造性的解决问题的方法，确保客户的需求得到倾听、优先考虑和满足。该职位负责促进和执行虚拟的住户入住指导，与住户一起审查入住检查结果，回答住户的任何问题或疑虑，并确保及时跟进住户的情况。
高级住户服务专员运用适当的判断力，管理违规行为的受理，识别和升级优先问题，并从整体上确保事件分流的合规性。居民服务团队对于确保公司价值观日复一日地得以体现至关重要。作为一个面向客户的团队，”为客户着想”是理所当然的，而建立和维护信任则是首要任务。
如果您是一位经验丰富的物业管理专业人士，并且”对客户痴迷”与您产生共鸣，我们有兴趣与您交谈。
offer要求 [offer requirements]
3-5 年住宅物业管理经验。
有能力在快节奏的环境中准确、独立地开展工作。
出色的客户服务、口头和书面沟通技巧。
具有很强的分析、时间和人员管理技能。
可以轮流值班，以应对团队成员的休假。
能够在跨职能团队成员（包括产品工程）之间沟通信息和方法，并注重细节。
诚实、有道德，能够在商业环境中保守机密。
在与居民互动时表现出自信，并始终展现出专业风采。
offer福利 [offer benefits]
本职位要求进行背景调查，某些职位可能包括信用报告或上岗前药物筛查。Picket Homes是一个机会平等的雇主，我们欢迎来自各种背景的求职者。
在Picket Homes，我们正在建造一些全新的、与众不同的东西–来和我们一起建造吧。