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职位描述
服务交付经理负责服务管理流程的整体协调。服务交付经理负责定义云操作团队使用的各种流程。此人将领导持续的稳定性工作，目的是提高 Granicus 产品的可用性，在各个团队之间开展工作，规划和管理旨在与组织的运营、战术和战略目标保持一致的工作。SDM 负责定义和报告与 Granicus 产品的服务交付、健康和可靠性相关的各种云指标。SDM 负责协调业务连续性演练，同时也是公司 CMDB 工具和流程的主要所有者/管理员。SDM 将与其他技术团队合作解决问题并完成战略项目，以帮助确保 Granicus 符合既定的 SLA 并确保最长的正常运行时间。我们正在寻找一位天生的领导者，他需要具备成熟的事件管理知识、对分布式系统环境的深刻理解以及与技术和业务受众进行清晰有效沟通的能力。他们将与我们的票单应用程序（Jira）合作，积极主动地审查、更新和解决分配给团队的事件相关工作。该人员是客户支持、云计算运营和软件开发之间的桥梁，其职责如下：
offer要求 [offer requirements]
- 推动流程（变更管理、事件管理等）的效率和有效性。
- 管理和拥有工具
- 创建和改进与事件管理相关的标准操作程序
- 报告与产品服务交付相关的各种指标、
- 审查事件数据以解决问题（查找重复出现的问题并确定严重程度）
- 分析问题以确定正确的优先级和分类
- 跟踪事件和问题的整个生命周期
- 通过建立或接管跨职能技术桥接电话来指挥事件、由高级工程师和 SRE 团队成员组成
- 通过正确确定问题的大小、组建正确的技术团队和推动技术补救计划，推动技术根源分析流程
- 通过流程创建，积极参与和推动事件运行手册的逐步改进、
- 通过创建流程、建立工具和参与事故后审查，积极参与和推动事故运行手册的逐步改进
- 通过领导培训课程、模拟和演习，确保内部随时做好准备
- 与相关团队合作，推动找出根本原因，并确保确定和实施纠正措施。
- 协调其他人的任务，协助分析和解决事故和问题
- 协调事故期间的角色和职责，分析当前状态并努力解决问题
- 亲自召开事故审查会议，并确保事故和问题得到妥善记录
- 监督产品运营团队的各种监控解决方案及其流程
- 开发和支持日常运营活动的自动化
- 维护与产品服务交付相关的知识库，并为其做出贡献、
- 维护企业配置管理数据库 (CMDB) 的时效性和准确性
- 安排、参与并报告业务连续性演习的成功情况。
- 领导重大事件规划流程，并根据需要管理维护窗口
- 参与周末事件管理职能的随叫随到轮换。
offer福利 [offer benefits]
- 涵盖员工及其家庭成员（包括父母）的住院保险政策
- 所有员工均享有人身意外伤害保险和定期人寿保险政策
- 所有员工均可利用年度健康检查设施
- 有资格报销电话和互联网费用
- 健康津贴，可利用健身俱乐部会员资格和/或进入体育健身中心
- 健康周三，包括全球健康周
- “冥想和正念应用程序”会员资格，包括全天候按需心理健康支持
- 访问学习管理系统“说”。,LinkedIn学习高级账户会员资格及更多
- 访问奖励及表彰门户和季度表彰计划