职位描述
支持分析员是我们为英达解决方案最终用户提供支持的门户。其职责包括分流收到的请求，根据合同协议设定客户期望，以及处理常见问题。
此外，支持分析员还协助提供操作指南、功能请求，并协助创建知识库内容（KBA）。该职位要求具备很强的解决问题的能力、出色的沟通能力，以及在必要时将问题升级到二级支持的能力。支持分析员必须按照客户合同和服务级别协议 (SLA) 开展工作。
支持分析员必须具有好奇心和逻辑性，具备出色的问题解决能力，能够诊断、评估和描述复杂情况。
主要职责：
– 通过电话、电子邮件和网络会议提供卓越的客户服务。
– 处理 Indeavor 呼叫查询，并为客户提供及时的帮助。
– 根据问题的类型和影响与客户设定适当的预期，以便根据合同进行管理。
– 根据 SLA（服务水平协议）迅速解决常见的支持问题。
– 使用低级环境彻底验证和了解核心产品和应用程序的功能，确保深入了解客户配置和用例。
– 将问题升级到 2 级时，清楚、彻底地记录理解、评估和建议。
– 协助创建和维护知识库文章 (KBA)，为自助服务支持选项提供便利。
– 其他必要的职责
offer要求 [offer requirements]
技能、教育和经验：
– 学士学位
– 优秀的书面和口头英语沟通能力
– 积极的、以团队为导向的态度，渴望帮助他人
– 积极的团队合作态度，乐于助人
– 快速、自我激励的学习能力
– 批判性和分析性思维能力
– 灵活的时间安排，包括提前上班、并能够在全年的某些周末和公共节假日工作
– Microsoft Office Suite
其他考虑因素：
– 一班和二班工作时间安排
– 日程安排需要在全年的某些周末和节假日工作
– 将特别考虑能够流利使用其他语言的应聘者
– 应聘者必须能够在美国合法工作，无需担保
offer福利 [offer benefits]
福利：医疗保险、401K、开放式休假政策、爱狗环境、令人兴奋和有趣的工作环境