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职位描述
我们是一家健康科技初创公司，成立于 2020 年，致力于通过我们的创新方法改变澳大利亚的家庭护理，该方法旨在支持人们在家中生活的同时实现自己的目标。利用我们的技术平台，我们是一家获得批准的供应商，专门从事自我管理。我们与客户合作制定独特的支持计划，满足他们的需求，优化他们的资金，使他们的家庭护理套餐（HCP）发挥最大作用。随着 HomeMade 的快速发展和规模的扩大，我们正在寻找多名支持合作伙伴加入我们的团队。我们的支持合作伙伴在持续评估和监测客户需求方面发挥着关键作用，以支持客户实现在家中过上独立、安全和充实生活的目标。通过提供个性化的个案管理，您将与客户和家庭建立关系，包括向他们传授自我管理的选择、完成全面评估和审查、通过更新支持计划对变化的需求做出适当回应，以及为他们提供指导和帮助，使他们能够有效地实施商定的计划。我们在虚拟环境中工作，这意味着您出色的建立关系技巧、咨询方式和老年护理知识将立即为我们的客户带来价值。这也使您能够灵活地在家和办公室两地工作，从而很好地平衡工作和生活。
offer要求 [offer requirements]
- 通过提供高质量的护理管理服务，管理选择了 HomeMade 自我管理产品之一的家庭护理套餐客户的工作量。
- 与客户合作，确认现有能力并建立新的能力，以支持他们的自我管理之旅，包括利用 HomeMade 客户门户网站和加入他们所选择的支持提供商，最大限度地利用可用的家庭护理套餐资金。这包括通过家庭护理套餐资金，共同制定和监控支持和服务的稳健预算。
- 负责在客户与 HomeMade 合作期间，应对客户情况的变化。
- 负责与客户及其代表合作，确保家庭护理套餐资金的使用符合 HomeMade 支持计划和预算。
- 确保及时、准确地完成其他客户案例管理活动，包括回复客户请求、电子邮件和电话，以及完成已确定的转介工作。
- 在服务的各个方面参与、促进和实施质量改进和风险管理。
- 通过主动和被动的沟通为 HomeMade 客户提供支持，包括在需要时接听客户打入联络中心的电话。
- 坚持按照老年护理法案和老年护理质量标准提供服务。
offer福利 [offer benefits]
- 混合设置–在家或在办公室工作（取决于适合您的情况）。我们的总部位于悉尼 CBD，靠近市政厅车站。
- 我们关心 – 我们拥有一个支持性的、适合家庭的工作环境。
- 与我们一起成长 – 持续的职业发展机会。
- 公共假日浮动 – 我们的公共假日浮动政策只是公司致力于员工福利和创造更包容文化的一种方式。
- 志愿者日–每个日历年有一天带薪日，为您的社区提供志愿服务。我们鼓励您在残障或老年护理领域提供志愿服务，但这是您的选择！
- 弹性休假日 – 每个日历年享受 2 天带薪休假，以关注您的健康和福祉。
- 员工援助计划 – 全天候服务，包括为您和您的直系亲属提供咨询服务。
- 改善育儿假–我们在育儿假期间为员工提供支持，使他们能够平衡工作和家庭事务，并成功过渡到作为职场父母的新生活阶段。