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职位描述
支持专家 – REFID664485
浦那，印度
服务台操作 – 企业 IT
职位描述
技术支持专家为组织内的员工提供任何操作系统的技术支持。
职责包括但不限于：
- 理想的应聘者将通过电话/聊天的方式提供计算机技术支持，以维护、分析、排除故障，并将计算机和信息系统恢复到 NielsenIQ 最终用户社区的运行状态。
- 在最少的监督下，为最终用户提供一线支持，包括根据需要与其他技术团队互动，以解决最终用户的技术问题。
- 通过执行操作系统和软件/硬件的安装、维修和预防性维护，提供远程技术支持。
- 排除软件和硬件故障，并应用特定领域的知识，使应用程序/设备在商定的服务级别协议参数范围内恢复运行状态。
- 支持和维护用户账户信息，包括管理权限和 ServiceNow 票务系统的相关更新。
- 负责按照桌面工程团队的要求实施修复和补丁。
- 应用以前所学的知识，保持认证并展示适应新技术解决方案的意愿。
- 为最终用户社区提供账户管理（密码重置）支持。
- 在最终用户机器上安装、配置和管理软件。
- 确保迅速处理任何最终用户问题，并完成所有适当的票据和问题文档。
- 参与重大事件的识别、支持和及时升级。
offer要求 [offer requirements]
软件技能和职业素养
- 优秀的英语口语和书面技能，具有国际语音配置（全球客户）- 入站/出站（技术支持）的经验。
- 能够成功地与具有挑战性的利益相关者建立关系，并驾驭社会环境。
- 能够有效沟通。
- 能够适应变化和新的想法或工作方式。
- 始终保持热情的态度，愿意为用户提供帮助。
- 始终确保与最终用户的对话/讨论具有专业性，并重点关注与业务和技术支持相关的问题。
- 在不确定如何处理某种情况时，始终寻求帮助，并在需要时依靠团队提供支持和额外培训。
- 展示沟通能力，或将无法快速解决或可能升级的情况升级。
- 主动并坚持完成分配的任务。
- 及时响应援助请求并确认完成。
- 积极响应指导，并在需要额外培训或反馈的领域做出改进。
任职资格
- 0 至 3 年相关经验和认证。
- 学士学位及同等工作经验。
- 以客户服务为中心。
- 具有使用 MS Windows 8、10 和 7 的经验
- 自我激励、富有创造力、愿意作为团队成员开展工作、有组织并能够管理个人日程安排。
- 希望获得 CompTIA A+、ITILv4 等认证
- 具备虚拟化和 Office 365 知识将是额外优势。
- 必须有能力作为团队的一部分参与客户支持的各个阶段，包括电话和即时聊天支持。
offer福利 [offer benefits]
- 享受灵活、有回报的工作环境，以及点对点的表彰平台。
- 在为您和家人制定的健康计划的帮助下充电和恢复活力。
- 利用财务健康工具规划您的未来。
- 利用职业发展机会保持相关性并提高技能
我们的福利
- 灵活的工作环境
- 志愿者假期
- 联机学习
- 员工援助计划（EAP）