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职位描述
Aircall 是一个重视声音的地方。自 2015 年以来，在超过 2.2 亿美元投资的支持下，我们创造了可促进无障碍、透明和协作式沟通的技术，使我们的 18,000 多名客户（还在不断增加）能够建立真实的人际联系。对话是我们文化的基石。无论我们的员工身处 Aircall 世界的哪个角落–巴黎、纽约、旧金山、悉尼、马德里、伦敦、柏林或家中–每个人的声音都会受到重视。无论您的背景如何，无论您来自哪里–我们都希望您加入对话。我们正在寻找一名优秀的系统专家加入我们的支持运营和战略团队。我们的团队将确保我们的客户支持功能为 Aircall 用户提供出色的体验，并随着 Aircall 的持续快速发展不断改进我们的产品和功能。我们的使命宣言：-提供世界一流的客户和员工体验-不论是简单的任务还是大型项目，都要追求卓越运营-在公司内部推动反馈渠道和强有力的沟通。在数据驱动的环境中推动反馈渠道和强有力的沟通- 在 Aircall 培养和推动客户至上的文化。作为客户支持组织不可或缺的一部分、作为客户支持组织不可或缺的一部分，我们负责为 Aircall 提供改进并确定机会，以加强其在市场中的地位。作为一个团队，我们将通过项目、对生态系统的持续专业管理以及与跨职能团队的密切合作来实现这一目标。
offer要求 [offer requirements]
您在 Aircall 的使命：您将管理和维护我们面向客户的技术组合，用于为客户提供支持。您将着眼于持续改进，并遵循最佳实践，使我们的生态系统成为世界一流。您将与客户支持团队以及客户成功、入职和销售等其他部门密切合作，确保通过流程和工具满足要求。您将推动生态系统的持续改进，并协助评估新技术和技术栈路线图。成为客户支持工具的技术 SME。处理支持团队的技术请求，在敏捷环境中改进我们的内部工具，并与总体项目和计划保持一致。与团队中的支持启用、数据分析师、知识经理和项目经理并肩工作，确保以专业方式交付运营项目。与我们的业务解决方案和转型团队密切合作，确保对业务需求有清晰的沟通和认识。支持跨职能项目，确保成功交付。遵循企业服务与洞察（IT）团队规定的所有最佳实践、管理和安全程序。完成对支持工具堆栈的审计，并确保我们与其他系统和团队保持一致。快速响应生产环境中出现的问题。关于您的更多信息（必备条件）：必须流利使用英语。必须具备 Zendesk 使用经验，这对成功胜任此职位至关重要。您具备出色的书面和口头沟通技能，并能在全球团队中使用各种沟通机制开展工作。在跨职能项目中与技术利益相关者并肩工作，您会感到轻松自如。您决心为我们的支持团队和客户提供最佳体验。您真正以客户为中心，注重持续改进。您是一个创造性的问题解决者，能够识别障碍和可行的解决方案。您积极主动、有条理、注意力集中，能够以强烈的责任感和主人翁精神无情地确定优先次序。更多关于您的信息（所需技能）：拥有 Aircall、Intercom、Salesforce、Jira 和 Looker 的丰富经验将是您取得成功的优势。拥有良好的 SQL、编程语言知识和网络技术知识将是您的优势。获得相关技术应用认证者将优先考虑。
offer福利 [offer benefits]
我们知道，成功来自于聪明的工作，理应得到认可和奖励。我们重视有胆识、有抱负、善于协作和以客户为中心的人才。我们是一个共同成长的全球社区。如果您喜欢挑战，喜欢解决有意义的问题，并希望成为发展最快的 B2B 初创公司的一员，那么 Aircall 就是您正在寻找的公司！Aircall 提供独特的工作环境和与各大洲不同队友合作的机会。我们将为您提供自由和工具，让您尽情发挥，并营造一个让您尽情发挥的环境。为什么加入我们？🚀加入 Aircall 的发展和机遇的关键时刻💆♀️ 我们的员工很重要，工作与生活的平衡在 Aircall 很重要📚 快速学习的环境、创业精神和强烈的团队精神🌍 45 个以上的国籍：国际化 & 多元文化思维💶 有竞争力的薪酬包 & 福利（医疗保险、午餐、通勤、运动）DE&I 声明：在 Aircall，我们相信无论出身、身份、背景和取向如何，多样性、公平性和包容性都是我们 Aircall 旅程的核心。我们提倡积极的包容性，以培养强烈的归属感，这是我们作为企业的主要优势之一。我们努力汇聚不同的人才，使他们能够相互充实和学习。我们承诺，不仅要确保每个人都有一席之地，而且要确保每个人都受到重视–为提供平等的发展和茁壮成长的机会。我们将不断挑战自己，确保实现我们在多样性、公平性和包容性方面的雄心壮志，保持对话的开放性，因为我们意识到我们还有很多工作要做，还有很多东西要学。