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职位描述
Mindtickle 的技术客户经理 (TAM) 在确保客户成功实施、并从 Mindtickle 的销售支持产品套件中获得最大价值。作为客户与公司之间的主要技术联络人，TAM 提供战略指导、技术支持和前瞻性建议，帮助客户实现其销售和参与目标。
offer要求 [offer requirements]
- 技术专长：精通销售支持平台、CRM 系统、API 集成和数据分析。了解 AWS 服务（例如 EC2、S3、RDS）、精通网络概念（如 DNS、TCP/IP）和 AWS 网络服务（如 VPC、Route 53）。了解微服务架构、API 管理和 SaaS 应用程序架构、熟悉监控工具（如 CloudWatch）和性能调整。对网络应用程序、网络和使用各种方法捕获客户端日志（HAR 日志、Net-Export、Wireshark）有基本了解。具备分析网络调用、理解控制台错误和识别影响区域的能力。具备为重复问题创建运行书的能力。对 Zipy、DataDog、SumoLogic 等 Observability 工具和 AWS Serverless (Lambda) 工具具有扎实的工作知识。具备理解架构图并相应排除故障的能力。具备与客户和内部团队建立良好关系的能力。
- 项目管理：具备很强的组织能力和同时管理多个项目的能力。
- 分析技能：熟练使用数据分析工具和解释数据，以提出数据驱动的建议。具有分析使用模式和参与度指标以优化客户体验的经验。了解销售方法、行业趋势和销售运营中的痛点。
- 附加资格：英语流利是必要条件。至少在企业 SaaS 环境中拥有 2 年的技术支持、专业服务或咨询经验。对 SaaS 业务模式、技术和相关应用程序有很强的了解。有能力向技术和非技术受众清晰阐述技术概念。具备有效的书面和口头沟通技能。愿意在欧洲、中东和非洲地区工作，并能根据客户/情况需要灵活安排工作时间。熟练掌握 JavaScript、HTML 和 CSS 等网络技术更佳。
- 轮班时间：该职位将实行轮班制，工作时间为印度标准时间下午 3 点至上午 12 点。我们将为该职位提供轮班津贴和出租车设施。
offer福利 [offer benefits]
- 客户入职和实施：领导初始设置并提供技术培训，以确保与客户现有系统的无缝集成。定制集成和工作流程，以满足客户的要求和销售流程。
- 持续的技术支持：及时回复技术询问并有效排除故障，以最大限度地减少中断。必要时与内部团队合作，解决并升级复杂问题。
- 客户关系管理：进行定期检查，审查系统性能，收集反馈，并将客户需求转达给内部团队。分析使用模式和参与度指标，优化客户体验。
- 功能采用和优化：确定培训需求，并与内部团队合作，为客户提供有针对性的培训课程。确保客户充分利用 Mindtickle 的特性和功能，优化其销售流程。
- 客户宣传和反馈：收集和记录客户反馈，宣传客户要求的功能或增强功能。
- 战略协作和升级管理：与客户成功经理（CSM）协作，根据每个客户的需求制定技术成功计划。主导支持单，确保在商定的 SLA 范围内及时解决问题，并充当客户的升级联系人。
- 报告、文档和分析需求评估：为每个客户创建和维护全面的技术堆栈文档，详细说明所有集成、自动化规则和分析需求。分析客户的分析需求，并协助他们利用 Mindtickle 的分析仪表板和 OData 平台来优化销售策略。在续约期间为 CSM 提供支持，并确保客户成功和满意。