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职位描述
我们的公司：
Starforge Systems 的核心理念是制造能够为计算机游戏设定新标准的产品。2022 年 8 月，我们由一群行业资深人士和一群内容创作者共同创建。我们的目标是改变行业中的客户服务、制造质量和线缆管理标准，同时确保我们的电脑价格合理、易于获得。
日程安排：周二至周六，最好是上午 10 点至下午 6 点（美国中部时间）
工作职责：
- 识别、调查和解决客户在计算机软件和硬件方面的疑问或问题
- 为遇到技术困难的最终用户提供电子邮件、聊天和电话支持
- 应用计算机软件、硬件和程序方面的知识解决问题
- 指导用户完成诊断和故障排除过程，其中可能包括使用诊断工具和软件和/或遵循口头指示
- 识别和升级需要紧急关注的支持情况
- 通过计算机化的票单系统跟踪和路由支持请求；彻底记录解决方案
- 了解最新的产品升级、系统信息和业务更新
- 与其他团队成员合作研究和解决问题
- 履行分配的其他相关职责
offer要求 [offer requirements]
Required Skills/Abilities：
- 精通或能够快速学习一系列计算机硬件和软件。
- 全面了解计算机软件和硬件，包括台式计算机、网络设备和外围设备。
- 出色的口头和书面沟通技能
- 出色的人际交往和客户服务技能
- 专业和愉快的电话态度
- 向技术和非技术客户解释技术问题的能力
- 较强的分析和解决问题的技能。
- 熟练使用 Microsoft Office 套件或相关软件。
- 愿意接受电话交谈的监控，以保证质量。
教育和经验：
- 计算机科学或相关专业的副学士学位优先考虑
- 有 2 年以上客户技术支持经验优先考虑
体力要求：
- 工作日期间能够坐着工作
- 工作日期间能够使用键盘、耳机和计算机显示器
offer福利 [offer benefits]
- 医疗保健计划（医疗、牙科和视力）
- 退休计划（401k）
- 带薪休假（假期、病假和公共节假日）
- 短期和长期残疾
不因种族、肤色、宗教、年龄、国籍、婚姻状况、残疾、退伍军人身份、遗传信息、性取向、性别认同或法律禁止的任何其他原因而提供就业机会和福利。