职位描述
技术专家 I 为米德尔伯里学院的教职员工和学生提供一线技术支持。该职位负责接收、诊断、解决或升级用户在操作系统和硬件、软件应用程序、媒体设备和服务、网络服务、ERP 和其他管理系统方面的问题和疑问。这是一个全职、有福利、按小时计算的职位，招聘范围为每小时 27.21-34.02 美元。核心职责包括在各种环境中工作，包括随叫随到、电话、电子邮件、缩放和聊天；研究和学习新技术，同时了解最新的 IT 趋势和修复方法；利用产品信息或解决方案数据库来研究、排除故障和提供解决方案；所有诊断步骤和新技术问题的解决方案都作为文档文章提交；对于初次接触未能解决的问题，将利用知识库和网络资源进行研究；外部用户和内部文档准确、全面；为校园客户提供研讨会和一对一帮助课程；对校园客户和远程地点进行外联，以发现问题并支持客户的技术需求。
offer要求 [offer requirements]
副学士学位或同等学历，具有广泛的文科知识和丰富的客户服务经验。需要具备打印、Windows 和 Macintosh 硬件、操作系统和应用程序方面的工作知识。3年逐步负责的客户服务工作经验，最好是在服务台和信息服务环境中。具备票务和知识库系统方面的工作知识。必须了解新兴技术和潜在技术问题修复方面的最新情况。丰富的客户服务经验。必须具备以结果和客户服务为导向的方式与技术人员和非技术人员沟通的能力。能够在以团队为导向的环境中工作，应对快速变化的需求。必须从容应对压力。工作在办公室环境中进行，需要能够操作标准办公设备和键盘。需要经常弯腰、蹲下和伸手。
offer福利 [offer benefits]
米德尔伯里学院为员工提供优厚的薪酬和有竞争力的医疗、牙科、人寿、残疾、丰厚的退休匹配和视力福利，米德尔伯里学院还提供丰厚的休假计划–在服务的前两年，每年最多可休假 34 天，并随着服务期限的延长而增加。米德尔伯里学院的员工有资格享受完善的教育援助计划，以及免费或优惠的文化活动和体育设施使用费（包括学院的高尔夫球场、北欧滑雪场和高山滑雪场）。米德尔卡特权：使用体育设施、学院商店折扣、图书馆特权以及文化和体育活动折扣。米德尔伯里学院雪场、拉尔夫-迈尔高尔夫球场和里克特户外中心的季票折扣。可参加我们的伙伴包容计划，该计划为米德尔伯里员工的配偶和伙伴提供全面的支持服务。