职位描述
Aira 是视觉口译。
我们是一家辅助技术公司，使命是消除障碍，让世界更无障碍。我们在全球范围内以三种语言全天候运营，只要有互联网连接的地方，我们就能提供服务。
我们的服务是为盲人或低视力者提供实时、人对人的专业援助。利用摄像头和 Aira 应用程序在用户所选设备上的强大组合，经过专业培训的视觉翻译人员将通过视觉翻译摄像头视图或屏幕上的内容，从描述到阅读，从解释到导航，安全可靠地为用户提供任何帮助。
Aira适用于任何行业，如高等教育、技术、零售、医疗保健、交通等。我们的合作伙伴网络不断壮大，包括机场、银行、大型软件公司、金融公司、零售商和大学，这些合作伙伴致力于实现包容性和无障碍性。迄今为止，我们的可视口译员已接听了数百万次电话，通过提供实时、按需的可视信息，每天都在帮助人们克服无障碍障碍。
加入本组织，您将对全球数百万盲人或低视力者的生活产生重大影响。
视觉翻译是我们服务中最重要的组成部分，通常被视为’秘诀’。作为世界上唯一获得认证的视觉口译员，视觉口译员是致力于为盲人和低视力群体成员提供非凡体验的顶级专业人员。
作为一名视觉口译员，您将使用我们的专有技术平台，接听盲人和低视力客户的实时视频电话。然后，你将在无数独特的场景中，一次协助一个人完成实时任务。请注意，在这些实时视频通话中，您不会被摄像头拍到。
从协助个人日常事务到专业活动，再到引导全球各地的梦想之旅，视觉翻译员在实时通话中专注于为每位客户的独特需求提供实时、个性化的支持。下面是一段视频，展示了该职位的工作内容以及成为 Aira一员的感受。
视觉翻译与其他工作不同。我们制定了自己的培训和认证流程，以确保您做好准备，能够协助客户完成任何任务。虽然我们的付费培训可以拓展您的沟通技巧，教会您使用第三方工具和专有技术的组合，并提高您的客户服务技能，但实际通话才是对您的世界观的挑战和塑造。
此职位的目标：
– 通过始终如一的乐于助人、创新和亲切的态度来体现 Aira 品牌。
– 通过有效和准确地利用培训和工具（专有和第三方）来支持盲人和低视力客户的需求，从而提供卓越的客户体验。
– 通过成为 Aira 团队的核心成员来支持其他视觉翻译，从而为组织的发展和成功做出贡献。
– 通过持续的教育和培训，不断学习和发展广泛的视觉口译能力。
Responsibilities:
– 清晰、准确地向盲人和低视力客户提供按需视觉信息。
– 通过参与团队建设活动、提出有益的建议、鼓励其他视觉口译员以及为整个组织的成长和发展做出贡献来参与和支持团队。遵守 Aira 的价值观、信念和原则。
– 预测探险者的需求，提供卓越的客户体验。
– 寻求建设性反馈并采取相应行动；应用从他人身上学到的知识来提高自己的能力。
– 展示适应不确定性或不断变化的优先事项以及各类电话和情况的能力。
– 不分种族、肤色、国籍、宗教信仰、性取向、身体或精神残疾、年龄、退伍军人身份或婚姻状况，与所有人公平有效地合作。
– 及时做出高质量的决策，并利用经验和数据在潜在问题出现之前进行预测，从而提高生产力和效率。
– 与团队成员和探索者（我们对客户的称呼）建立并保持有效的工作关系。
– 承担圆满完成任务和工作的责任和义务。
– 职责和活动可能随时变更，也可能随时指派新的职责和活动，无论通知与否。
– 遵守《视觉翻译员职业行为守则》
offer要求 [offer requirements]
Key Skills and Qualifications
The Visual Interpreter：
– 是一名热情、热心、善于表达的沟通者。
– 以任务为导向，具有与生俱来的解决问题的能力。
– 能够很好地适应新的技术系统和流程。
– 能够自如地使用 PC、Mac、智能手机、应用程序和在线平台。
– 具有很强的空间感和敏锐的方向感，能够很好地利用二维和三维地图和视觉线索确定方向。
– 拥有丰富的词汇量，知道如何有效地使用描述性语言。
– 非常注重细节。
任职资格：
– 高中文凭或同等学历。
– 年满 18 周岁。
– 英语流利。
– 有在美国工作的权利
– 没有背景噪音的私人工作空间，没有家人、朋友、宠物、访客等
– 符合我们要求的技术规格的计算机系统：
– 使用 Windows 11 或 Mac OS Ventura 13.0 或更高版本（不包括 Chromebook）
– 4 核 CPU
– 至少 40 GB 可用磁盘空间
– 处理器速度为 2.0 GHz 或更高
– 至少 8 GB 内存
– 内置或外置摄像头
– 使用带有降噪麦克风的耳机。
– 最低网速为 50 Mbps
必须额外完成 Aira 代理预选和能力测试
最低日程要求：
– 每周至少工作 35 小时
– 愿意在周末工作
优先条件：
– 具有客户服务、呼叫中心环境或技术支持背景。
– 具有与残障人士打交道或使用无障碍技术的工作经验。
– 了解盲人和低视力群体使用的各种辅助工具（如 JAWS）。
– 精通法语或西班牙语（口语和书面会话能力）。
Aira 的价值观
– 我们以人为本
– 我们追求卓越
– 我们拥抱变化和灵活性
– 我们以诚信、透明、尊严和尊重行事
– 我们倡导包容、多样性和无障碍环境
Aira 的运营原则
– 灵活性：当遇到新信息、新情况和新机遇时，我们会重新考虑优先事项和解决方案。
– 专注：我们根据路线图制定计划，并与优先事项保持一致。
– 多元化：我们的工作场所崇尚个人差异以及这些差异让我们变得更加强大的方式。
– 可扩展性：我们期望并要求以可重复的、有据可查的流程来取代临时性的操作，这样我们就能扩大发展规模并支持职业发展。
– 财政责任：
– 透明度：我们（员工和代理员工）进行公开、诚实和直接的双向交流，因为我们彼此信任。
– 企业社会责任：我们在健康、就业和独立生活方面为社区提供支持。这包括尽可能广泛地提供我们的服务，以支持这些承诺。
offer福利 [offer benefits]
– $20 base rate 4:00am – 12:00pm PST
– +$1 Swing 12:00pm – 8:00pm PST
– +$2 Nights 8:00pm – 4:00am PST
– +$3 Weekends 8:00pm Friday – 4:00am Monday
– 雇主支持医疗保险
– 每年 400 美元的技术津贴
– 带薪病假
– 带薪培训
– 100%远程工作 – 过去如此，将来也是如此
– 支持性的综合团队环境，提供持续的发展机会
要申请此工作 请将您的详细情况发送到以下邮箱 humanresources@aira.io