职位描述
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职位概述:
患者访问呼叫中心专员负责预约安排、预登记、登记和转诊管理的呼入/呼出电话，以确保加快患者护理并报销费用。
为多个诊所和就诊资源中心提供最大限度的服务。
职责和基本工作职能：
1. 在既定的协议范围内，通过呼入和呼出电话的解决，为患者提供高质量的就医体验。
2. 使用适当缓解问题，及时协助患者解决需求和/或问题。
3. 通过电话或面谈，以尊重、专业、高效的方式询问和更新患者的人口统计数据、保险信息。
4. 运用批判性思维技能，确定是否需要升级以解决个别病人的情况，并帮助确定需要管理层干预的趋势。
5. 利用为每个网络设计的模板，维护、协调和提供高水平的日程安排支持。
6. 协调所有转诊、预授权和预认证工作。
7. 执行、组织和简化操作任务，以减少出错的可能性。
8. 帮助网络外患者解决财务问题，并将其上报给相关方。
9. 提供有关服务的信息，并在需要时提供额外协助。
10. 确定现有的医疗记录编号（MRN）或创建新的 MRN，注意避免重复和重叠。
11. 按照部门和网络标准的规定，保持生产率水平，尽量减少错误。
12. 履行分配的其他相关职责。
offer要求
所需教育和经验：
高中文凭。
1 年以上工作经验。
1 年以上使用 Microsoft Professional Office Suite（包括 Word、Excel 和 Outlook）的经验。
至少 30 wpm，错误率为 1 到 2。
必须能够通过药物测试和背景调查。
学历和经验优先：
获得认可的学院或大学相关专业的副学士学位。
1 年以上呼叫中心流程和/或文职工作经验。
患者登记或客户服务和呼叫中心工作经验。
医疗保健机构工作经验。
offer待遇