职位描述
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在 Kueski，我们致力于改善墨西哥人的财务生活。自 2012 年以来，我们一直是拉丁美洲领先的 “先买后付”（BNPL）和在线消费信贷平台，以创新的金融服务著称。我们的旗舰产品 Kueski Pay 为在线和店内交易提供无缝支付解决方案，成为墨西哥四分之一顶级电子商务商户的首选。值得注意的是，我们是首家在亚马逊墨西哥站推出 BNPL 的公司。
我们是一家以创新、协作和影响力为企业文化的科技公司，培养了强大、多元和包容的企业文化。2023 年，Kueski 被《金融科技突破》评为 BNPL 平台的佼佼者，并被 AMITAI 评为墨西哥最具道德的公司之一。此外，我们还被 EFY 评为最适合女性人才的公司之一。
目的
作为客户体验高级经理，您将负责领导我们的 B2B2C 产品 Kueski Cash 和 Kueski Pay 的客户体验战略，确保我们的客户及其最终客户在与我们合作的整个过程中都能获得卓越的服务。您将通过跨职能部门协作，设计、实施和优化客户体验计划，从而提高满意度、忠诚度和保留率。
offer要求
主要职责
- 战略领导力：
- 制定和执行与 Kueski 业务目标相一致的全面客户体验战略。
- 分析并映射 B2B 客户和终端消费者的客户旅程，找出痛点和需要改进的地方。
- 利用客户反馈和数据为战略决策提供信息，并提升客户体验。
- 与产品、营销、销售和运营团队合作，确保在所有接触点提供无缝的客户体验。
- 与数据分析团队密切合作，跟踪客户满意度指标和洞察力，利用数据为改进工作提供信息：
- 建立并监控关键绩效指标 (KPI)，以衡量客户体验计划的有效性。
- 向高层领导汇报业绩。
- 领导、指导和发展一支高绩效的客户体验团队，培养负责任和追求卓越的文化。
- 在组织内充当客户的代言人，向高层领导提出见解和建议。
- 开发和实施客户反馈机制，包括调查、访谈和焦点小组，以持续改善客户体验。
- 紧跟客户体验方面的行业趋势和最佳实践，利用洞察力改进我们的产品。
- 确定每个 CP（客户合作伙伴）需要遵循的预期解决方案和程序。
- 在金融科技或金融服务行业担任客户体验领导职位的丰富经验（8 年以上）。
- 对 B2B2C 业务模式和客户体验最佳实践有深刻理解。
- 在制定和实施推动业务增长的客户体验战略方面取得过成功。
- 出色的分析和解决问题能力，能够解读复杂数据并做出数据驱动型决策
- 出众的沟通和人际交往能力，能够与内部和外部利益相关者建立良好的关系。
- 具有很强的领导能力和团队管理能力，在发展和激励高绩效团队方面成绩斐然。
- 能够在快节奏的动态环境中茁壮成长，并有效管理多个优先事项。
- 英语流利。
客户旅程映射：
跨职能协作：
团队领导力：
客户拥护：
创新和最佳实践：
服务和amp; 收款流程
offer待遇
您会喜欢在 Kueski 工作，因为：
- 我们拥有以使命为导向的文化，注重客户价值、团队合作、谦逊和诚信。
- 我们期望每个人都有明确的角色定位、职业发展和个人发展计划。反馈和认可已融入我们的公司流程、系统和实践中。
- 我们确保有竞争力的薪资、医疗保险、充足而灵活的休息时间以及心理保健福利。每个人都是公司的所有者，都有资格获得有竞争力的股票期权，为公司的成功做好准备。
- 我们致力于打造一个包容和多元化的团队，我们知道这将带来令人难以置信的工作。