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Coupa 让公司运营更智能、发展更迅速。我们领先的人工智能驱动平台连接并优化了采购、采购、供应链和财务管理。全球 3,000 多家大大小小的企业信赖 Coupa 来改变运营利润、提高效率和增长、优化现金并降低风险。
有效的事件管理对于保持我们业务的运营完整性和连续性至关重要。作为高级事件管理分析师，您的职责是确保迅速识别、诊断和解决事件，最大限度地减少中断并维护客户和利益相关者对我们的信任。您的专业知识将直接有助于减少停机时间、提高服务可靠性和增强我们的整体事件管理流程，从而支持组织的战略目标并保持较高的客户满意度。
offer要求
您的工作：
- 领导事件响应：管理整个事件生命周期，包括检测、诊断、解决和关闭。确保高效处理事件，尽快恢复正常服务运营
- 协调和沟通：在重大事故期间担任主要联络人。促进内部团队、外部供应商和利益相关者之间的有效沟通和协调，加快问题的解决
- 根源分析：进行彻底的事故后审查和根本原因分析，以确定根本问题并实施纠正措施，防止问题再次发生
- 流程改进：制定、实施和完善事件管理流程和程序。确保持续改进事件处理和响应时间
- 绩效衡量：定义并跟踪关键绩效指标 (KPI)，以衡量事件措施的有效性。进行实施后审查，以评估成功与否，并确定需要改进的领域
- 报告和文档：维护全面的事件记录并编写详细的事件报告。定期向管理层提供有关事件趋势、解决进度和改进措施的最新信息
- 利益相关者参与：与各业务部门合作，了解他们的需求，确保事件管理实践与业务目标保持一致
您将为 Coupa 带来什么：
- 经验：至少 5-7 年的事件管理、IT 服务管理或相关领域的经验。在复杂、多方面的环境中管理高优先级事件方面有良好的记录
- 技术专长：具有深厚的技术背景，对 IT 基础设施、网络和应用程序支持有深刻理解。熟练使用事件管理工具和软件
- 解决问题的技能：出色的分析和解决问题能力。能够在压力下诊断和解决复杂的技术问题
- 沟通技能：出色的口头和书面沟通技能。能够向非技术利益相关者有效传达技术信息
- 领导能力：在领导事件响应团队和推动流程改进方面具有丰富的经验，证明了自己的领导能力
- 认证：希望获得 ITIL、云认证或类似的相关认证
- 适应能力：能够在快节奏的环境中工作，同时管理多个优先事项。根据需要灵活处理随叫随到的职责和正常工作时间以外的工作
offer待遇
在 Coupa，我们正在建立一个伟大的公司，它专注于三个核心价值：确保客户成功，坚定不移地致力于让客户成功；专注于结果，坚持不懈地专注于通过创新和行动来交付结果；追求卓越，致力于营造一个充满专业、诚信、激情和责任感的协作环境。
在 Coupa，我们拥有一支坚实而富有创新精神的团队，致力于改善当今动态企业的支出管理流程。我们崇尚多元化，并认识到其对客户和员工的价值。Coupa 为成为一个机会平等的工作场所和积极行动的雇主而感到自豪。请在此处了解更多有关我们在 Coupa 促进多样性、公平性和包容性的承诺。无论年龄、种族、肤色、宗教信仰、性别、性取向、性别认同、民族血统、遗传信息、残疾、退伍军人身份或任何其他受州或地方法律保护的适用身份如何，所有合格的申请者都将获得录用考虑。
请注意，我们不接受来自招聘人员的询问或简历。通过提交您的申请，您承认您已阅读Coupa的隐私政策，并理解Coupa接收/收集您的申请，包括您的个人数据，是为了管理Coupa正在进行的招聘和安置活动，包括在申请成功的情况下用于就业目的，以及在您第一次申请未成功的情况下用于通知未来的工作机会。您将在我们的隐私政策中找到有关如何处理您的申请、处理目的以及我们保留您的申请多长时间的更多详细信息。