职位描述
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TP-Link Systems Inc.目前正在招聘一名二级业务网络支持工程师。总部位于美国的 TP-Link Systems Inc. 是可靠的网络设备和智能家居产品的全球供应商，一直被评为全球顶级 Wi-Fi 设备供应商。公司致力于提供创新产品，通过更快、更可靠的连接来改善人们的生活。秉承追求卓越的承诺，TP-Link 为 170 多个国家和地区的客户提供服务，并不断扩大其全球业务范围。我们相信技术会让世界变得更美好！在 TP-Link Systems Inc，我们致力于制造可靠、高性能的产品，将全球用户与技术奇迹联系在一起。我们秉承专业、创新、卓越和简单的理念，旨在帮助客户实现卓越的全球性能，让消费者享受无缝、轻松的生活方式。TP-Link Systems Inc. 正寻求一位独立、充满活力、以技术为导向的专业人士加入我们的北美业务网络支持专家团队。该职位将主要负责北美客户群的中小企业/企业产品线。2 级业务网络支持工程师将作为二级联络点，负责处理任何升级的网络支持相关问题和咨询，通过实时电话、聊天和电子邮件支持以及更新的票单队列，及时有效地排除故障并解决复杂问题。此外，2 级业务网络支持工程师将记录支持票单，必要时将复杂问题升级到更高级别的支持团队，并确保所有事件都能按照服务级别协议得到解决。
offer要求
2 年以上通过聊天、电话或电子邮件提供业务客户技术支持的经验。能够根据要求和 TP-Link 业务产品提供客户解决方案。具备有线或无线网络（TCP/IP、DHCP、DNS、IGMP、802.1X）和常用网络功能（VPN、802.1Q VLAN、VoIP、组播、集中式网络管理）的专家级知识。熟悉 Cisco Meraki /HPE/Ubiquiti 网络或其他业务网络产品的配置和故障排除。具有 L3 交换机相关经验者优先。能够清晰有效地向非技术用户解释技术概念。具有配置防火墙、VPN 路由器、交换机或无线接入点等商用网络产品的经验。熟练使用 Word、Excel 和 Outlook 等 Microsoft Office 程序。优先技能：具有网络行业工作经验，网络认证（CCNA/CWNA/ACNT/CCNP/CCIE 等），熟悉客户服务流程和系统（例如 Zendesk），具有 IT 工作经验，熟悉 Cisco Meraki /Juniper/HPE 或其他业务网络产品的配置和故障排除，具有网络行业的工作经验，如 Cisco Meraki、HPE (Aruba)、Ubiquiti Networks 等。教育：本科毕业于认可的学院。信息技术、计算机科学或计算机工程专业优先。具有出色的商业客户服务和网络背景的电子工程师学位也可接受。
offer待遇
Salary: $75K – $95K annually + Bonus。TP-Link 一直在寻求有抱负、对工作充满热情和激情的人才。我们是一家全球性公司，重视多样性，并以创业精神和动力为本。随着我们团队的成长和壮大，我们正在寻找能够直接影响美国业务成功的人才。我们致力于多元化。TP-Link is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer M/F/D/V.