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TP-Link Systems Inc.总部位于美国的 TP-Link Systems Inc. 是可靠的网络设备和智能家居产品的全球供应商，一直被评为全球顶级 Wi-Fi 设备供应商。公司致力于提供创新产品，通过更快、更可靠的连接来改善人们的生活。秉承追求卓越的承诺，TP-Link 为 170 多个国家和地区的客户提供服务，并不断扩大其全球业务范围。
我们相信技术会让世界变得更美好！在 TP-Link Systems Inc，我们致力于制造可靠、高性能的产品，将全球用户与技术奇迹联系在一起。
我们秉承专业、创新、卓越和简单的理念，旨在帮助客户实现卓越的全球性能，让消费者享受无缝、轻松的生活方式。
TP-Link Systems Inc. 正在寻找一位独立、充满活力、以技术为导向的专业人士成为我们北美业务网络支持专家的一员。该职位将专注于我们的中小企业/企业产品线和北美客户群。1 级业务网络支持专家将作为任何网络支持相关问题和咨询的第一联系人，通过实时电话、聊天和电子邮件支持，及时有效地排除故障和解决问题。此外，他们还要记录支持票据，必要时将复杂问题上报给更高级别的支持团队，并确保所有事件都能按照服务级别协议得到解决。他们既要有在呼叫中心环境中工作的经验，又要具备丰富的网络知识。
Responsibilities:
– 通过电话、聊天和电子邮件提供客户支持。
– 及时排除和解决网络相关问题。
– 了解客户需求，创建解决方案并解决问题。
– 通过一流的客户服务给客户留下良好印象。
– 立即升级关键问题。
– 记录支持票据，将复杂问题升级到更高级别的支持团队。
– 指导客户完成硬件安装或软件配置过程。
offer要求
– 2 年以上通过聊天、电话或电子邮件提供商业客户技术支持的经验。
– 2年以上中小企业/企业产品支持经验。
– 3年以上呼叫/支持中心环境工作经验。
– 能够根据要求和 TP-Link 业务产品为客户提供解决方案。1Q VLAN、VoIP、多播、集中式网络管理）。
– 具有配置至少一种商用网络产品（如防火墙、VPN 路由器、交换机或无线接入点）的经验。能够清晰有效地向非技术用户解释技术概念。能够根据要求和 TP-Link 业务产品提供客户解决方案。
优先技能：
– 具有网络行业工作经验，如 Cisco Meraki、HPE (Aruba)、Ubiquiti Networks 等。
– 拥有网络认证（CCNA/CWNA/ACNT/CCNP/CCIE/等）
– 拥有 IT 工作经验，熟悉 Cisco Meraki /Juniper/HPE 或其他业务网络产品的配置和故障排除。
教育程度：
– 获得认证学院的学士学位。信息技术、计算机科学或计算机工程专业优先。
– 也可以接受具有出色的企业客户服务和网络背景的电子工程师学位。
offer待遇
Salary: $70K – $85K annually + Bonus
WHAT WE’RE ALL ABOUT:
TP-Link 一直在寻求有抱负、对工作充满热情和激情的人才。我们是一家全球性公司，重视多样性，并以创业精神和干劲为本。随着我们团队的成长和壮大，我们正在寻找能够直接影响美国业务成功的人才。
感觉有联系？
我们致力于多元化。
We are committed to diversity.
TP-Link is an Equal Opportunity and Affirmative Action Employer M/F/D/V.