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offer要求
在这个岗位上，你将负责
- 管理和发展团队成员、管理项目、规划和监控工作量和资源
- 与工程、运营和跨职能管理层就高调技术问题进行定期沟通，同时为我们的产品支持团队提供反馈和领导
- 处理客户来电、外部和内部升级
- 准备和共享每周和每月的报告
- 根据需要协调和支持 CSM 和 ISM
- 撰写知识库文章并推动内部知识共享
- S/He 应在重大事件期间自动调整沟通内容和频率，以便让主要利益相关者（内部）了解情况。
- 确保在 Sev1 呼叫中拥有关键技术资源，以解决问题或提供变通方法，否则，如果需要，可升级到部门主管以获得资源。
- 持续维护和执行有关 Sev1 知识管理、待命名册和 RCA 的审计，以有效管理重大事件
- 为 SLA 和其他 KPI 的审查和审计事件提供定期的重大事件指标报告
- 为流程和知识改进的数据收集提供支持
- 应具有技术背景、
- 应具有技术背景，例如任何编程语言的开发人员经验，以及管理 L1/L2 团队的能力
- 团队管理、培训和定期绩效审查
- AP 领域知识（最好具备）
- 实际工作经验，8 – 11 年的支持工作经验
- 应准备好在 24*5 （夜）轮班环境中工作
此外，您还应具备以下技术技能：
- 故障排除：强大的问题解决和技术故障排除技能可协助支持团队解决客户问题
- 善于理解 Kibana
offer待遇
$100,000 – $120,000 年薪
AppZen 致力于公平公正的薪酬实践。
此职位的基本薪酬范围如上所示。实际薪酬方案基于每个候选人所特有的若干因素，包括但不限于技能组合、经验深度、认证和具体工作地点。由于劳动力成本的差异，其他地区的情况可能有所不同。
该职位的总薪酬方案可能还包括年度绩效奖金、股票、福利和/或其他适用的奖励性薪酬计划。