职位描述
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在 ShipHero，我们通过多种方式轻松管理电子商务物流。我们专有的仓库管理软件 (WMS) 使我们的客户能够运行高效的仓库，并快速准确地完成客户订单。我们的履行部门运营自己的仓库，为美国和加拿大的品牌提供履行服务。
我们希望让更多的品牌、零售商和第三方物流公司掌握这项伟大的技术，帮助他们实现增长。
作为客户成功经理，您需要管理各种不同的客户群。您的工作是通过了解 ShipHero 应用程序、行业趋势、最佳实践以及对客户需求的理解，为客户提供满意的服务。您需要与客户组织的各个层面（利益相关者、决策者和最终用户）建立良好的关系，从而最大限度地加强客户关系–利用销售和建立联系的机会，处理棘手的情况，并充当客户的顾问和代言人。
这是一个远程职位。我们定期使用视频聊天和 Slack 进行沟通。
offer要求
Responsibilities:
- 具有出色的多任务工作管理技能，能胜任各种职责。
- 能够通过了解客户要求和满足客户需求来建立信誉和信任。
- 作为主题专家，为 ShipHero 客户提供增值指导和变更管理支持。
- 具有丰富的仓库运营管理经验者优先。
- 具有使用 ShipHero 仓库管理系统的经验者优先。
技能和资格：
- 计算机科学、信息技术或相关专业的学士学位。
- 2 年以上的客户管理经验，并证明有能力在快节奏、动态和高增长的环境中取得成功。
- 出色的解决问题的技能和对细节的关注。
- 口头和书面沟通能力强。
- 有客户成功平台和工具（如 Client Success、Gainsight 或 ChurnZero）工作经验者优先。
offer待遇
Perks:
- 公司提供快乐工作所需的设备。
- PTO + 假日。
- 强制娱乐时间。我们是认真的。
- 丰富的福利包括医疗、牙科、视力、人寿、意外、短期残疾和重大疾病（是否提供取决于工作地点）
我们的核心价值观：
- 做正确的事–我们以最高标准要求员工。我们正直诚实，勇于承担责任，即使在无人监督的情况下，也要做正确的事。
- 坚韧不拔 – 我们在业务中坚持不懈：
- Have Fun & Be Bold – 我们支持工作与生活的平衡，在享受乐趣的同时做大胆真实的自己。
- Scrappiness – 我们少花钱多办事。我们勇于拼搏、意志坚定、足智多谋，并坚持不懈地交付成果。