职位描述
本站申请链接
职位描述：
健康计划呼叫中心代表培训生将接受培训，以晋升至呼叫中心代表 1 级职位。实习生将在快节奏的呼叫中心为库克儿童医疗保险计划的所有会员和医疗服务提供者提供准确、迅速和礼貌的服务。在可能的情况下，或通过与其他参与向我们的会员和提供者提供护理服务的 CCHP 团队成员合作，通过立即回应每一个询问和指导来提供优质服务。
基本工作职能：
福利/资格/会员更新
在与会员及其法定授权代表交谈时，运用有效的提问和倾听技巧，提升客户体验；通过识别和寻找会员问题的解决方案，巧妙地化解来电者的不满情绪。遵守所有部门政策和程序，并保守机密。
会员教育
使用简明扼要的说明，教育和指导会员了解计划的复杂性。利用现有资源帮助会员就其健康做出明智的决定。支持任何帮助会员满足续保要求的工作。
核心系统
使用正确的初级保健医生和人口统计信息更新会员账户。使用正确的语法/术语将所有与会员相关的互动记录到 CCHP 的核心系统中，以便准确跟踪和分析数据和趋势。向管理团队传达/报告与医疗服务提供者之间的沟通情况以及已发现的趋势。
问题解决
收集有关投诉/申诉的所有相关信息，并准确记录会员账户。根据需要与CCHP其他部门合作，帮助解决会员投诉/申诉，确保所有信息及时发送到合规部。
文化敏感性：
在与会员互动时保持文化敏感性。为所有不讲英语的会员安排面对面的口译员，为他们提供医疗预约服务。使用 CCHP 的 TTY 聽障電話或 Texas Relay 與聽障會員溝通。
客户服务：
达到并保持87%以上的分数：客户服务呼叫/备注准确率。这是基于质量部的监测结果。在提供高标准客户服务的同时，达到并保持所有批准的电话指标。
offer要求
offer待遇