职位描述
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在 ShipHero，我们通过多种方式轻松管理电子商务物流。我们专有的仓库管理软件 (WMS) 使我们的客户能够运行高效的仓库并快速准确地完成客户订单。我们希望让更多的品牌商、零售商和第三方物流公司掌握这项伟大的技术，帮助他们成长。
作为 ShipHero 的 2 级支持工程师，您的工作职责包括：
- 与 ShipHero 战略客户群合作，排除故障、识别错误并提供解决方法
- 向工程师提供已识别错误的详细信息，以解决复杂问题
- 编写和开发内部资源（知识库文章、应用程序）
该团队通过全面了解应用程序并与 ShipHero 优秀的开发人员、设计师和客户成功团队密切合作来完成这些任务。如果您有兴趣成为颠覆行业的尖端 SaaS 软件的一员，请抓紧时间申请！
这是一个远程职位。
这是一个远程、在家工作的职位。我们每天通过视频聊天和 Slack 进行协作。
offer要求
最优秀的申请者具备：
- 强大的分析、诊断和故障排除技能
- 通过坚持不懈和耐心解决难题的热情
- 出色的口头和书面沟通技能
- 向技术和非技术受众解释技术问题的能力，以促进对根本原因和解决途径的共同理解。
- 在适应性学习和有利于物联网发展速度的方法方面经验丰富。
- 具有很强的优先排序、组织和文档编写技能
- 表现出可靠性和在团队环境中工作以及独立工作的能力
- 具有与支持团队合作支持问题解决的经验。
主要职责：
- 与一组指定的客户密切合作，并与全球 ShipHero 团队的其他成员协作
- 成为 ShipHero 平台的产品专家，帮助解决客户的疑问和问题。
- 识别和分析趋势，以影响我们的帮助和支持策略（即常见的支持请求和摩擦点）。
- 协助识别、重现产品问题和错误，并将其上报给工程团队。
- 实现所有绩效目标，包括响应时间、较高的客户满意度、正确上报给工程团队，以及保持清洁的票单队列。
- 培训技术水平较低的团队成员并提供反馈。
技能和资格：
- 对 Python 和 Web 开发（包括前端和后端）有基本的了解
- 数据库（最好是 SQL）和构建查询的中级知识
- 具有 Web API（Rest、GraphQL、SOAP）的工作经验
- 具有使用 Honeycomb 或同等日志工具的经验
- 具有使用票单管理系统 ZenDesk、JIRA 的经验者优先
- 2- 3 年为 SaaS 产品提供辅助支持的经验。
offer待遇
我们的核心价值观：
- 做正确的事–我们以最高标准要求员工。我们正直诚实，勇于承担责任，即使在无人监督的情况下，也要做正确的事。
- 坚韧不拔 – 我们在业务中坚持不懈：
- Have Fun & Be Bold – 我们支持工作与生活的平衡，在享受乐趣的同时做大胆真实的自己。
- Scrappiness – 我们少花钱多办事。我们勇于拼搏、意志坚定、足智多谋，并坚持不懈地交付成果。