职位描述
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在 ShipHero，我们通过多种方式轻松管理电子商务物流。我们专有的仓库管理软件 (WMS) 使我们的客户能够运行高效的仓库并快速准确地完成客户订单。我们希望让更多的品牌商、零售商和第三方物流公司掌握这项伟大的技术，帮助他们成长。
作为 ShipHero 的 3 级支持工程师，您的工作职责包括：
- 与 ShipHero 战略 1 级和 2 级支持团队合作，验证故障排除，确认潜在的软件错误，并确定潜在的变通方法
- 处理超出 1 级和 2 级支持团队职权范围的复杂问题
- 负责准备并向产品开发交付升级包
- 记录解决方案，以便通过我们的知识库（ShipHero Academy）促进内部和适当客户的持续改进
该团队通过全面了解应用程序并与 ShipHero 的优秀开发人员、设计师和客户成功团队密切合作来完成这些任务。如果您有兴趣成为颠覆行业的尖端 SaaS 软件的一员，请抓紧时间申请！
这是一个远程职位。
这是一个远程、在家工作的职位。我们每天通过视频聊天和 Slack 进行协作。
offer要求
最优秀的应聘者具备：
- 强大的分析、诊断和故障排除技能
- 通过坚持不懈和耐心来解决难题的热情
- 出色的口头和书面沟通技能
- 与技术团队（工程/产品）受众沟通技术问题以促进共同理解根本原因和解决途径的能力。
- 在适应性学习和有利于物联网发展速度的方法方面经验丰富。
- 具有很强的优先排序、组织和文档编写技能
- 表现出在团队环境中工作的可靠性和独立工作的能力。
- 具有与支持团队合作支持问题解决的经验。
主要职责：
- 与体现 3 级支持团队的高技能工程师和主题专家小组密切合作，并与全球 ShipHero 团队的其他成员协作
- 成为 ShipHero 平台的产品专家，帮助解决客户的疑问和问题。
- 识别和分析趋势，以影响我们的帮助和amp; 支持策略（即常见的支持请求和摩擦点）。
- 拥有并管理产品问题和错误的识别、重现和升级到工程团队。
- 实现所有性能目标，包括响应时间、高客户满意度、适当升级到工程团队，以及保持票单队列整洁。
- 通过培训和向 1 级和 2 级技术团队成员及其他 ShipHero 小组提供反馈，提高技术技能和故障排除技巧。
技能和资格：
- 对 Python 和 Web 开发（包括前端和后端）有很强的了解
- 对数据库（最好是 SQL）和构建查询有经验和很强的了解
- 对 Web API（Rest、GraphQL、SOAP）
- 具有使用 Honeycomb 或同等日志工具的经验
- 具有使用票单管理系统 ZenDesk、JIRA 的经验者优先
- 需要有 3 年以上为 SaaS 产品提供辅助支持的经验。
offer待遇
我们的核心价值观：
- 做正确的事–我们以最高标准要求员工。我们正直诚实，勇于承担责任，即使在无人监督的情况下，也要做正确的事。
- 坚韧不拔 – 我们在业务中坚持不懈：
- Have Fun & Be Bold – 我们支持工作与生活的平衡，在享受乐趣的同时做大胆真实的自己。
- Scrappiness – 我们少花钱多办事。我们勇于拼搏、意志坚定、足智多谋，并坚持不懈地交付成果。
ShipHero 感谢所有申请者的关注；但是，只有被选中参加面试的申请者才会收到联系。
Ship Hero 致力于建立一个多元化和包容性的工作场所。ShipHero 是一个机会均等的雇主，不会因种族、国籍、性别、性别认同、性取向、残疾、年龄或任何其他受法律保护的特征而有所歧视。我们承诺依法提供就业便利。如果您在招聘过程的任何阶段因残疾而需要便利，请通知我们的人力资源团队。