职位描述
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Canary Technologies 是一家快速成长的企业酒店技术公司，为酒店提供创新的解决方案，以提高效率并增强客户体验。我们的核心解决方案使酒店摆脱了陈旧的技术。Canary Technologies 得到了包括 Y Combinator 在内的一些硅谷顶级投资者的支持，深受全球数千家酒店的信赖，并为世界上一些最大、最具代表性的酒店品牌提供服务。
关于职位
该职位是客户支持团队不可或缺的一部分，负责排除故障和解决支持查询。作为客户支持倡导者，您将成为寻求帮助的客户的第一联系人。您的职责包括提供及时有效的解决方案，确保客户满意，并为积极的支持体验奠定基础。
offer要求
职责
- 初步故障排除：通过电话、电子邮件和聊天回复客户咨询。进行初步故障排除，以诊断和解决技术问题，并回答产品问题
- 客户互动：以专业、耐心和同情的态度与客户互动，积极倾听他们的关切，并提供简明扼要的说明和解决方案
- 升级：将复杂问题上报给团队领导或适当的内部团队，同时确保转达所有必要信息，以实现平稳过渡和解决问题
- 资源利用：利用内部知识库和资源，为常见问题提供准确的信息和解决方案。当资源过时或缺乏关键信息时，提供反馈意见
- 主动沟通：让客户了解其票单的进度、预期解决时间和任何潜在的延迟，确保透明和主动的沟通
- 客户教育：向客户介绍基本的产品功能、特性和最佳实践，帮助他们充分利用金丝雀产品
- 协作：与团队成员和跨职能合作伙伴密切合作，分享见解和反馈意见。为不断改进支持流程和提高客户满意度做出贡献
- 绩效指标：达到或超过既定的绩效指标，包括响应和票据解决时间。
任职资格
- 精通日语和英语
- 有过客户服务或技术支持工作经验。有 B2B 或 SaaS 公司工作经验者优先
- 以客户为中心的态度，有帮助客户的真诚愿望
- 出色的书面和口头沟通技巧，能够以简单易懂的方式向非技术客户解释技术概念
- 较强的问题解决问题的能力强，能够积极主动地寻找技术问题的解决方案
- 愿意在团队环境中协同工作并向他人学习
- 有效的时间管理能力，能够同时处理多项任务
offer待遇
加里科技是一个机会均等的雇主。我们不分种族、宗教、民族、国籍、公民身份、性别、性别认同、性取向、年龄、退伍军人身份、残疾、遗传信息或任何其他受保护的特征，一视同仁地招聘、雇用、培训、补偿和晋升人才。
我们还努力确保金丝雀是一个充满乐趣和令人兴奋的工作场所。我们是如何做到这一点的？
首先，我们在日历中增加了金丝雀日作为公司假期，以确保团队有时间充电。无论这意味着每个月有一个延长的周末，还是确保在团队繁忙的工作周中有足够的休息时间，我们都希望每个人都能得到应有的休息！
其次，我们有以下俱乐部和福利清单，为我们创造了聚会的空间：
自我提升俱乐部：我们每月聚会，分享本月的个人目标。
自我提升俱乐部：我们每月聚会，分享本月的个人目标，我们可以花费 75 美元购买任何有助于实现这些目标的物品。
炉边聊天：我们每月聚会，讨论各种问题。我们提供差旅津贴，让您有机会访问我们在纽约、旧金山或达拉斯的办事处。在任一中心与我们的团队一起工作至少三天，其余时间用来探索新的城市！