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关于 JumpCloud®
JumpCloud® 提供统一的开放目录平台，使您能够轻松安全地管理整个组织的身份、设备和访问。借助 JumpCloud®，IT 团队和 MSP 可让用户随时随地安全地工作，并从单一平台管理他们的 Windows、Apple、Linux 和 Android 设备。JumpCloud® 简化了 IT。
关于职位：
作为技术支持工程师 – 1 级，您将负责为 JumpCloud 的客户提供世界一流的技术支持。我们正在寻找一名技术能力强、能够在 JumpCloud 的各种支持渠道中超越客户期望的自我激励者。 该职位将在快节奏的环境中解决高优先级和任务关键型客户问题。作为一级技术支持工程师，您将运用自己的技术知识解决客户问题，并定期与技术支持和工程部门沟通，确保及时解决缺陷。
职责：
- 通过电子邮件、电话、聊天或远程网络会话为客户提供技术支持、故障排除和问题解决。
- 管理高优先级和复杂技术问题的支持票单队列
- 在内部重现问题并及时回复客户。
- 与同行、升级点、导师、我们的知识库、社区论坛和其他内部工具合作，为客户提供最有效的世界级解决方案。
- 与产品和学习团队合作，确保客户教育计划的准确性和时效性
- 保持对整个 JumpCloud 平台的技术了解
- 与客户经理和实施工程师合作，确保我们的新客户在过渡到日常工作时取得成功开发和维护内部知识库文章，以增加整个支持工程团队之间的知识共享
- 与同行合作开展项目，旨在改善客户和支持工程师的体验
- 需要轮流值班。需要轮流值班。职责包括在中断期间监控状态更新和外部客户对传入案例的响应。
offer要求
要求：
- 至少有 3-5 年面向客户的技术岗位系统管理员经验，最好是在 SaaS 环境中。
- 至少 3 年处理关键任务客户问题以及客户和技术升级的工作经验
- 熟练的英语口语和书面交流技能（该职位为外部客户提供电话和聊天支持）。
- 深入了解 Windows 平台 – 注册表蜂巢、LGPO、PowerShell 和 CMD、Windows 证书管理器 (WCM)、事件日志、Windows Home/Pro/Server 经验
成功胜任此职位所需的技能、知识和经验示例：
- 设置活动目录实例。
- 在身份提供商和服务提供商之间设置 SSO 连接器。
- 创建 Powershell 脚本以自动执行任务。
- 为讲英语的外部客户提供电话和聊天支持。
优先经验：
- 为技术客户和技术利益相关者提供即时聊天
- 非 Windows 目录服务（G Suite、AWS、LDAP）
- 网络和验证（RADIUS）
- REST API
- 脚本编写（Powershell、CMD、BASH）
- 全职远程工作和自我激励的生产力。
- 使用 macOS 硬件作为您的主要工作设备。
此机会的可用班次：
- 日程安排：周一至周五，工作时间：10:00 – 19:00 US MT (UTC-6)
offer待遇
为什么选择 JumpCloud®？
如果您喜欢在快速、基于 SaaS 的环境中工作，并热衷于解决具有挑战性的技术问题，我们期待您的加入！JumpCloud® 是一个分享和发展您的专业知识的绝佳场所！你将与各个部门的优秀人才一起工作，他们对我们的使命充满热情。我们打破常规思维，因此欢迎你在构思产品和/或功能时提出独特的想法和方法。与经验丰富的管理团队和支持我们的董事会一起工作，并在我们的客户为之兴奋的成熟市场中工作，您将在组织中拥有发言权。
JumpCloud® 的三大核心价值之一是 “建立联系”。对我们来说，这意味着 “建立人与人之间的联系”，无论我们的背景、取向、地域、宗教、语言、性别、种族等如何。我们非常关心与我们共事的人，并希望看到每个人都取得成功”。- 首席执行官拉杰特-巴尔加瓦（Rajat Bhargava）